Отцы и дети — как компании покорить сердца обоих

«Отцы», поколение Y, люди в возрасте от 30 до 50, и дети Z от 15 и старше — они такие разные, с разными ценностями и совершенно непохожими реакциями. Возможно ли одному бизнесу заслужить доверие сразу двух поколений?

Большинство активных потребителей сегодня — это «игреки» или миллениалы, но школьники со студентами отстают совсем ненамного и в ближайшее десятилетие выйдут на первое место. Компания, которая не ограничивает свой срок жизни этим десятилетием, просто вынуждена искать подход и к тем, и к другим. Общаться, заинтересовывать, главное — удерживать интерес.

Чтобы достичь в этом успеха, попробуем разобраться в отличиях, сходствах, и разложить по полочкам особенности.

Стоит оговориться, разделение по возрасту — условность; разница между старшим и младшим поколением состоит не в дате рождения, а в социально-поведенческих особенностях. Именно эти особенности, в должной мере изученные, помогают компаниям формировать покупательские привычки и достигать с их помощью маркетинговых целей.

Как они тратят деньги

Пожалуй, главное отличие между миллениалами и постмиллениалами — желание «сэкономить». У первых оно выражено достаточно явно. У них есть опыт, трудности позади, они знают, что деньги достаются тяжело. Игреки бережливы — они ценят акционные предложения, активно используют кешбэк-сервисы, но в погоне за скидками могут утратить конечную цель.

Зеты относятся к деньгам гораздо легкомысленней. Они склонны к импульсивным покупкам, легко тратят даже значительные суммы и часто спускают больше, чем могут себе позволить. Главное для детей — впечатления, эмоции, которые они получают взамен. Очень важна «легенда» товара.

Как они выбирают вещи

Поколение Y давно определилось со своими вкусами и потребностями. Их сложно убедить попробовать новое и отказаться от привычного бренда. Еще сложнее обратить на себя их внимание компаниям-новичкам на рынке, а также тем, кто стесняется рассказывать о своей истории. Прежде чем выбрать товар, миллениалы долго читают отзывы и сравнивают характеристики. Также они активно пишут отзывы сами. Рекомендации друзей — еще один серьезный фактор лояльности.

Поколение Z, напротив, постоянно ищет новых впечатлений и готовы покупать незнакомые бренды. Их не волнует история и традиция — только то, что они могут получить здесь и сейчас. При выборе зеты интересуются официальной информацией и, большей степени, словами лидеров мнений: блогеров, знаменитостей, раскрученных экспертов. Еще зеты любят общаться с поставщиками товаров и услуг напрямую — через их аккаунты в соцсетях. Ценится готовность идти на диалог, участие в обсуждениях, живая обратная связь

Как они реагируют на рекламу

Игреки испытывают ностальгию по интернету, свободному от рекламы, и ненавидят навязчивые предложения. По статистике, каждый второй из них пользуется блокировщиком рекламы, в том числе на смартфоне. Но с другой стороны, именно они больше других поколений ценят качественный и нестандартный подход к рекламе, делятся красивыми рекламными роликами с друзьями, воспринимая такой контент как факт культуры.

Зеты воспринимают обилие рекламы спокойно. Их не раздражают банеры и всплывающие объявления — они их не замечают. Привлечь внимание детей к рекламе, заинтересовать их — действительно сложная задача. Залогом успеха будет юмор и необычный сюжет. Такие ролики смотрят чаще, а чтобы не вызывать у зет негатива — надо дать возможность пропустить рекламное видео спустя несколько секунд. Кроме того, зеты любят интерактив —  викторины и тесты, картинки — подборки фото, мемы, интересную инфографику. Все это можно использовать в рекламе.

Как их заинтересовать?

Хотите привлечь поколение Y:

  • предлагайте им возможности сэкономить или вернуть часть денег, программы лояльности и всяческие акции;
  • внимательно следите за отзывами на свою продукцию и отрабатывайте негатив, стимулируйте «сарафанное радио»;
  • делайте визуально приятную рекламу, отдавайте предпочтение качеству, а не количеству.

Вы заинтересованы в поколении Z?

  • Постоянно обновляйте предложения и работайте над историей своего товара;
  • общайтесь с потребителями и активно ведите соцсети;
  • создавайте короткие, «вирусные» рекламные ролики и внедряйте новые форматы.

Нужны и те, и другие? Делайте все перечисленное.

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *