Для того, чтобы достичь успеха в бизнесе, нужно быть клиентоориентированным. Эта прописная истина известна всем, однако как достичь этой самой клиентоориентированности? Какие действия нужно совершать, сосредоточившись на потенциальном клиенте? Этими и другими важными вопросами занимается маркетинг.
К сожалению, во многих мелких, и даже крупных компаниях с огромным штатом сотрудников есть один существенный “прокол” – люди не заинтересованы в увеличении продаж и сводят весь процесс продаж к элементарной статистике:
- каждый 10-й пришедший – проявит интерес;
- каждый 10-й заинтересованный – купит.
Если подвести итоги всему вышесказанному, то всем важно количество, а о качестве никто и не задумывается.
Но бывает и по-другому, а точнее – нужно действовать иначе. Ведь прирост потенциальных клиентов и удовлетворение их потребностей – задача каждого бизнеса.
Компания-производитель, которая не имеет в своем штате хорошего маркетолога, тратит титанические усилия на “втюхивание” своих товаров или услуг потенциальным клиентам, не заинтересованным в их продукции. Если действовать грамотно и изучить клиентов, их нужды и пожелания – продавать станет намного легче, а лояльность к вашей компании повысится в разы.
Поэтому, наиболее важным направлением для любого бизнеса является четкое определение идеального клиента на свой товар или услугу и сосредоточение маркетинга на конкретных категориях клиентов.
Казалось бы, к чему все сказанное выше, ведь тема статьи “10 важных действий маркетолога в социальных сетях”? Все дело в том, что соцсети – отличная площадка для реализации маркетинговых стратегий причем для любых видов бизнеса.
Поиск идеального клиента
На самом деле идеального покупателя в соцсетях найти значительно дешевле и легче, чем посредством других медиаресурсов. А теперь, давайте разберем, почему это так:
- наличие общедоступной и достаточно полной информации о клиенте;
- таргетинг выборки;
- привлекательность контента позволит расширить аудиторию;
- простота оценки веса компании;
- доброжелательность поисковиков;
- относительно небольшие бюджеты для экспериментов.
В соцсетях наши потенциальные клиенты добровольно “сливают” маркетологам всю личную информацию: пол, возраст, место расположения, основные интересы и т. д Эта информация станет ключевой при запуске вашей рекламной кампании.
В результате как однажды сказал великий Натан Ротшильд: “Кто владеет информацией – тот владеет миром”. Как следствие, мы без особого труда начинаем показывать нашу рекламную кампанию группе лиц, которой это интересно. Это и есть наша целевая аудитория. Вот она сила таргетинга (четкое сегментирование целевой аудитории). Нужны подростки 13-16 лет – пожалуйста. Нужны женщины из Одессы за 45 – тоже не вопрос. Нужны мужчины-археологи из Монголии – нет ничего проще.
Четко разграничивая свою целевую аудиторию, мы легко можем предоставить им тот контент, который интересен, полезен, и которым можно поделиться с друзьями-единомышленниками.
А последний пункт, расширит нашу целевую аудиторию (за счет друзей клиента), но совершенно бесплатно.
Несколько слов об оценки веса компании. Какой ролик на YouTube просмотрят с большим желанием – ролик-милионник или видео с несколькими тысячами просмотров? Ответ очевиден. Однако быстро поделиться интересным контентом можно только в социальных сетях и мессенджерах.
А теперь о поисковиках и причем тут они. Известный факт – чем больше на сайт ссылаются в различных социальным медиа, тем больше доверие к нам у поисковых систем. А чем больше это самое доверие, тем выше мы в поисковой выдаче. Можно потратить тысячи долларов, но так и не заслужить это доверие, а можно запустить один ролик (инфографику, картинку или еще что-то) и получить тысячи лайков и взлететь на вершину в поиске.
И в окончании о бюджете. Социальные сети, пожалуй, единственный источник трафика, который позволяет проводить эксперименты на небольшие суммы (с учетом колоссальной выборки). Мы физически не сможем запустить рекламу на ТВ за недорого, только чтобы попробовать. Я не спорю, что из-за охвата аудитории, цена на одного покупателя, пришедшего благодаря ТВ рекламе, ниже. Однако потратить 500 гривен, просчитать эффективность, скорректировать контент и потратить еще 500 гривен, можно только в социальных сетях.
Остается только одно – определить идеального клиента и воздействовать на него в социальных сетях используя все возможные маркетинговые инструменты.
Как определить идеального целевого клиента?
Благодаря тому, что социальные сети предоставляют широкие возможности, необходимо грамотно подходить к выбору аудитории и траты бюджета компании. Ответив себе на следующие вопросы, вы увидите и поймете своего идеального покупателя.
- Относится ли клиент к одному из ключевых сегментов нашей целевой аудитории? Пол, регион проживания, возраст, образование и занятость.
- Какова основная информация, которую потребляют клиенты в сети?
- Какой вид контента наиболее им предпочтителен? (книги, блоги, видео и т. д.)
- Каким источникам доверяют клиенты?
- Какие социальные сети наиболее предпочтительны для нашего идеального клиента?
- Как наш идеальный клиент предпочитает искать и покупать необходимые ему товары?
- Какие запросы поступают от нашего клиента, что он ищет?
- Что движет клиентом при покупке?
- Что нужно сделать, чтобы клиент был готов покупать у нас?
- Что может изменить или отмерить их решение о покупке?
После закладки такого фундамента, маркетинг в социальных сетях, просто обречен на успех. При этом будет тратиться гораздо меньше времени и денег, а результат не заставит себя долго ждать.