UGC (User-generated content или пользовательский контент) – это оригинальный контент, который создается аудиторией бренда. Этот контент может быть в виде чего угодно: от отзывов и комментариев до фото- и видеороликов. UGC, зачастую, действует эффективнее обычного контента, когда дело касается продвижения личного бренда или компании в соцсетях.
Благодаря UGC компания получает уйму креативного контента от самих пользователей. На генерацию такого количества идей, рекламщики потратили бы огромное количество денег и времени, если бы действовали самостоятельно. Однако в случае с UGC – его использование выгодно как аудитории, так и самой компании.
В чем выгода для пользователей, спросите вы? Они получают уникальную возможность взаимодействовать с любимым брендом, реализовать свои креативные идеи и получить разные “плюшки” в виде акций, бонусов, скидок и небольших призов.
В отличие от обычных рекламных кампаний, которые ориентированы на продажи, кампании с использованием пользовательского контента основаны на честности и искренности. Во всяком случае именно такое впечатление они производят на людей.
Преимущества UGC
1. Доверие аудитории к компании
Доверие пользователей – это то, к чему стремится каждая компания. Именно пользовательский контент позволяет говорить с аудиторией на одном языке.
Когда вы проявите интерес к мыслям, идеям, чувствам, покажете свою открытость, внимание и уважение – вы вызовете в людях огромное доверие к себе.
2. Охват новых пользователей
Сарафанное радио еще никто не отменял. Информация о вашей компании будет, как вирус, передаваться от одного пользователь к другому. Здесь вступает в силу феномен социального доказательства. Согласно данным Crowdtap и Ipsos MediaCT, около 50% миллениалов доверяют UGC больше, чем традиционным медиа. 35 % из них отметили пользовательский контент как наиболее запоминающийся.
Феномен социального доказательства доказывает, что доверие аудитории можно заслужить взаимодействуя с ней. Таким образом UGC позволяет не только укрепить отношения с уже существующими клиентами, но и получить больший охват.
3. Виральный потенциал
Виральность UGC будет больше, чем у обычного контента, так как люди склонны делиться своим творчеством с друзьями, родными и знакомыми.
4. Положительное влияние на SEO
Пользовательский контент также положительно влияет на SEO. Он позволяет увеличить трафик и уникальные ссылки, а это важные факторы ранжирования.
5. Побуждение к совершению покупки
Самая трудная задача для брендов – заставить людей покупать их продукцию. А согласно отчету Stackla 60 % респондентов отметили, что пользовательский контент влияет на решение о покупке и является наиболее правдивой формой контента.
Типы пользовательского контента
А теперь давайте с вами рассмотрим основные виды UGC контента, с которым мы ежедневно сталкиваемся в сети:
Комментарии
Комментарии – важнейший показатель привлекательности бренда на рынке. Наличие комментариев говорит об интересе аудитории к вашему контенту. Зачастую, чем больше комментариев под постом, видео или продуктом на сайте компании – тем быстрее растет узнаваемость вашего бренда на рынке.
Отзывы
Давайте вспомним, на что мы обращаем внимание при выборе, к примеру, нового смартфона. Правильно – на комментарии живых людей, уже приобретших себе такой же. Отзывы крайне важны для имиджа компании – если люди оставляют комменты, это говорит о том, что они увлечены вашей деятельностью, и им есть что сказать в ответ.
К тому же, пользователи в отзівах описывают свой опыт сотрудничества с компанией. Это будет полезно не только обычным людям, заходящим на ресурс вашей компании, но и самому бренду, так как благодаря живым комментариям и критике, вы сами становитесь лучше.
За оставленные отзывы клиентов можно всячески поощрять – например, скидкой на следующую покупку и прочими бонусами.
Обзоры
Обзоры похожи на отзывы, но они более подробны и содержат в себе большую доказательную базу. Чаще всего в качестве данного типа контента используются подробные обзоры товаров – в формате текста или видео (особенно часто они встречаются в интернет-магазинах электронной техники).
Вы можете воспользоваться стандартным текстовым форматом обзоров, а можете придумать нечто более оригинальное – попросить клиентов снять видеообзор, сделать фотографии, сочинить стихотворение или написать песню, посвященную вашему товару и т. д. Не забывайте также о подарке в знак благодарности.
Дизайн и рисунки
Отличным способом привлечь новых клиентов к своему бренду является проведение конкурса на создание лучшего дизайна или рисунка на заданную тему. Это, с одной стороны, привлекает к бренду многих творческих людей, а, с другой стороны, мотивирует поклонников бренда к новой деятельности. И, безусловно, это очень выгодно компании, так как ей не нужно тратиться на дорогих дизайнеров.
Фотографии
Фотографии – один из самых распространяемых видов контента. Поэтому их очень выгодно использовать в качестве пользовательского.
Отличным примером использования фотографий, сделанных пользователями, стала рекламная кампания от Coca Cola – «Share a coke».
Покупатели фотографировались со «своей» бутылочкой и выкладывали фото в соцсети с хэштегом #shareacoke, и даже могли сделать бутылочку «Кока-колы» со своим текстом (многие использовали это, чтобы поздравить с днем рождения или сделать предложение).
Видео
Видео – также очень популярный тип пользовательского контента. Выбор тем для видео огромен: можно попросить своих клиентов сделать креативное видео с продукцией вашего бренда, выполнить какой-либо трюк, снять момент из своей жизни, ролик о самой компании или придумать другое необычное задание для своей аудитории. Если вы решили устроить конкурс, не забудьте рассказать о правилах отбора лучших видеороликов и призе для победителя.
Подкасты
Несмотря на то, что подкасты уступают в популярности многим видам контента, их также можно использовать в качестве UGC. Можно попросить пользователей поделиться своим мнением на какой-либо актуальный вопрос или придумать свою программу.
Составление стратегии для UGC-кампании
Придумайте интересную идею, подходящую вашей ЦА, и выберите тип контента
Придумайте, о чем вы хотели бы попросить своих клиентов (например, создать дизайн для сайта, придумать слоган, снять утреннюю пробежку в кроссовках от вашей фирмы на видео, написать отзыв о вашем товаре, сделать тематическую фотографию с вашей продукцией и т. д.).
Вы можете провести конкурс, или же просто опубликовать контент на сайте или в социальных сетях. Проводя конкурсы, помните, что чем более сложную задачу вы ставите аудитории, тем вероятнее то, что вы получите намного меньшее количество контента, чем ожидали.
Подумайте о вознаграждении
Подумайте о вознаграждении, которое получат пользователи, создавшие лучший контент (это может быть эксклюзивный подарок, скидка, размещение контента на сайте или в рекламе и т. п.). Подготовьте подарки.
Составьте сообщение для призыва к участию в акции
Придумайте текст для призыва к участию, добавьте фотографию или видео, укажите дедлайн и правила проведения акции. Выберите способы размещения призыва (это можно сделать на сайте компании, в социальных сетях, через email-рассылку или рекламу).
Выберите платформу для размещения пользователями контента
Социальные сети – наиболее популярное место для публикации UGC. В данном случае контент создается ради контента – ради того, чтобы клиенты выразили свою симпатию к бренду и поделились ей с другими. С помощью него можно повысить лояльность к бренду и привлечь новых клиентов.
Чтобы запустить UGC в социальных сетях, попросите ваших клиентов создать тот или иной тип контента и поделиться им, отметив выбранным хештегом.
При выборе социальной сети нужно помнить о том, какой контент является наиболее популярным и какие ограничения действуют на публикации в них. Так, фото и короткое видео было бы логично выкладывать в «Инстаграм», а если вы попросите написать объемный текст (более 140 символов), то «Твиттер» как площадка для распространения UGC для вас отпадет сразу.
Также можно попросить пользователей отправить выполненные задания на вашу электронную почту, этот вариант подойдет для проведения серьезных конкурсов.
Внимательно отнеситесь к отбору контента и выбору победителей
При выборе победителей или отборе контента для публикаций нужно помнить о том, что выбранный вами материал будет характеризовать вашу компанию. Он должен быть качественным и максимально релевантным бренду.
Поблагодарите вашу аудиторию!
Наградите ваших победителей (если вы проводите конкурс) или просто поблагодарите своих пользователей за замечательные идеи и прекрасный контент!
Проведите анализ своей UGC-кампании
Соберите статистику по новым подписчикам, лидам, продажам за время проведения UGC-кампании. Узнайте, чего конкретно вы добились за счет UGC. Это даст вам реальное понимание того, как развивается ваша компания и какое действие на ее развитие оказывает пользовательский контент.