Следует начать с того, кто такие эйчары и для чего они нужны. Эйчар или HR-менеджер – это сотрудник, ответственный за подбор персонала в компанию. То есть именно от эйчара зависит профессионализм подобранного штата и, как следствие, производительность и конкурентноспособность компании.
Главный показатель хорошего менеджера по персоналу – это постоянный квалифицированный штат сотрудников, которые годами работают в одной компании и считают ее лучшей на рынке.
Следовательно, идеальный вариант работы эйчара – это когда он проводит незаметную плановую профилактическую работу среди персонала, а не участвует в фарсе под названием текучка кадров. Это один из тех рабочих участков предприятия, где, чем меньше суеты – тем лучше результаты.
Взаимодействие трех китов компании: кадровой службы, отдела продаж и маркетинга
Пока бизнес еще маленький, все три функции, зачастую, выполняет сам предприниматель. Когда собственник своим потом и кровью налаживает какое-никакое производство, зачастую, первым самостоятельным отделом становится отдел продаж. Именно эти люди приносят деньги в компанию, хотя отделы маркетинга и набора кадров в дальнейшем не менее важны для роста и капитализации компании. Сразу уточню, что в данном случае мы говорим об обычном предпринимателе, который не привлекает третью квалифицированную сторону для развития компании (маркетологов, пиарщиков и т. д.).
Кадровая служба VS отдел маркетинга
Если в вашей компании имеется противостояние между эйчарами и отделом маркетинга значит:
- Между отделами не прописаны сферы влияния и ответственности
Часто, при динамичном росте компании, бывает сложно сразу обозначить границы ответственности и обязанности нового персонала. Это приводит к тому, что сферы влияния отдельных служб начинают пересекаться. Я считаю, что в таком случае, HR-служба пожинает плоды своего непрофессионализма. Ведь это их обязанность – вовремя, четко, а самое главное – очень тактично, разделить зоны ответственности. Это в их силах – предложить вариант сотрудничества между отделами (и отдельными людьми), чтобы не было конфликтов.
- Затронуты чьи-то амбиции
Чаще всего отдел кадровой службы и отдел маркетинга возникают не одновременно. А иногда их возглавляют так называемые “старожилы” в компании, которые трудятся в ней дольше всех и знакомы со спецификой ведения данного бизнеса. Я знаю примеры, когда эйчары, в силу своей некомпетентности в правилах развития бизнеса, считали работу маркетолога ненужной и неуместной (ведь ее же не видно!). Так, HR-менеджер в одной знакомой мне компании поручал маркетологу работу “принеси-подай”, что, естественно не понравилось молодому специалисту. Он выполнял свою работу, которую некомпетентному эйчару было трудно понять, и он всячески загружал маркетолога ненужной работой, входящей в разрез с обязанностями и положением сотрудника отдела маркетинга.
- Кто-то из специалистов не на своем месте
Бывает, что маркетологи винят кадровый отдел в найме неквалифицированных сотрудников, которые “убивают” их идеи на разных этапах внедрения. Бывает, сотрудники отдела продаж спорят с маркетологами о правильности рекламной компании новой линейки товаров или услуг. Эйчарам может не нравиться, что другие отделы суют нос в расстановку сил внутри компании и занимаются “не своим делом”.
Любая идея требует человеческих ресурсов для ее реализации. Иногда, отделы жалуются друг на друга из-за того, что не хотят перерабатывать, воплощая в жизнь чью-то идею, а иногда – просто не сходятся во взглядах.
Здесь главное понимать, что вы – одна компания и цели у вас общие – развитие этой самой компании. Если эйчар видит себя в отделе маркетинга и может предложить грамотный кейс по продвижению нового товара – почему бы его не выслушать. Если работник отдела продаж уверен, что может улучшить эргономику работы офиса – почему бы не дать ему такую возможность и т.д.
Именно поэтому, вместо того, чтобы стоять насмерть друг против друга, не лучше ли приложить эти усилия на пользу предприятия?
Отдел маркетинга VS отдел продаж
Результаты работы отдела продаж всегда наглядны. Но ведь, согласитесь, как тяжело продавать товар или услугу, если они не соответствуют требованиям клиента. Или, когда продукт в точности копирует товар или услугу конкурентов и для того, чтобы предложить клиенту лучший продукт, приходится “продажнику” самостоятельно произвести анализ продукции конкурентов.
Именно такими вопросами должен заниматься отдел маркетинга. Но и маркетологам сложно будет помочь “продажникам”, если они не предоставляют данных об отзывах клиентов, не рассказывают, как проходит прямое общение с потребителями. Отдел продаж – это глаза и уши компании, в том числе и отдела маркетинга!
Об этом должны помнить и маркетологи. Что они без этих органов чувств – похожи на тех слепцов, что, ощупывая слона, давали ему различные определения, очень далекие от действительности. Можно, конечно, презрительно глядя на отдел продаж, заказывать исследование клиентов только на стороне. Но я не думаю, что это экономически оправданное решение. Да и как маркетологи собираются без отдела продаж превращать свои идеи в деньги?
Эйчар-отдел VS отдел продаж
Казалось бы, что могут не поделить между собой отдел продаж и кадровый? А нет. Такая проблема имеет место и встречается довольно часто, если присутствует текучка кадров.
Найти правильную мотивацию и эффективное обучение – задача эйчаров. А внедрять эти находки в жизнь – уже задача руководителя отдела продаж. И согласитесь, продавать товар известной (с правильным имиджем) компании намного продуктивнее, чем малоизвестной. Это тоже работа менеджеров по персоналу – найти пути создания правильного имиджа компании. Именно найти путь. А далее… увы, многострадальный отдел продаж должен приложить усилия, чтобы не катиться по накатанной дорожке, думая, что “лучшее – враг хорошего”.
Лучшее, может быть и враг хорошего, но эйчары должны помнить, что если результаты их работы видны через некоторое время, то отдела продаж – сегодня. Поэтому каждый день для них – битва. И каждый воин на счету. И оплата их работы очень часто зависит от проданного сегодня, а не завтра или через год. Это, конечно, упрощенный взгляд, но близкий к истине. И, чтобы почувствовать это, нужно находиться там, с ними на линии фронта.
Поэтому, если подвести итог всему вышесказанному, то в одной компании нет места вражде. Каждый из отделов в равной степени нужен и важен, а главное – все вы идете под одним флагом – под флагом вашей компании и должны сотрудничать и взаимодействовать, делая все возможное для ее процветания!