Сегодня я хочу поговорить о доверии. На основе доверия складываются отношения не только в бытовом формате, но и в бизнесе. На протяжении всей моей карьеры, я выстраиваю доверительные отношения с коллегами, подчиненными, бизнес-партнерами, инвесторами и, конечно же, клиентами. Часто договоренности основываются не на контрактах, юридически заверенных документах, а просто на устных договоренностях. Это большой риск и несколько раз приходилось терпеть неудачи из-за недобросовестности других людей. Но это нормально. Каждый СЕО, бизнесмен или топ должен быть не просто профессионалом своего дела, но и отличным психологом. Умение разбираться в людях – один из главных навыков, необходимых каждому предпринимателю. Итак, какова цена слова в бизнесе? На чем базируется доверие?
Итак, есть обязательства по договору, есть устные договорённости, а есть невысказанные, подразумевающиеся договорённости.
Рассмотрим, к примеру, такое понятие, как бизнес-иммиграция. Это очень сложный процесс, с множеством факторов и подводных камней. Ни один посредник не сможет дать вам гарантии успешного исхода бизнес-иммиграции. А те, кто уверяет вас в 100% положительной реализации плана – просто вас обманывают, так как невозможно дать гарантии на то, что по большей части зависит от органов власти.
Согласно договору (если читать его внимательно) юрист обещает лишь свое “содействие” в достижении поставленной вами цели. Естественно он выставляет свою таксу с энным количеством долларов в час. И это нормально. Консультант может по договору, например, брать полную оплату только после достижения поставленной цели.
Если вы не заключаете договора и работаете с консультантом по устной договоренности, то он может вам обещать свое содействие, к примеру, с получением патента.
Что касается неоговоренной, а подразумевающейся договоренности, то вы можете услышать фразу типа “мы доведем вас до конца, даже есть вдруг случится Aрмагеддон”.
Первое может решаться с юристами и в судах, второе определяет выбор, с кем работать. А вот третье определяет самое важное — доверие. С кем работать долгосрочно. Кого рекомендовать с полной уверенностью. Нет ничего важнее доверия в бизнес-отношениях. Да и в любых отношениях. «До-верие» — то, что до веры. А вера — это уже серьёзно.
Для большего понимания, приведу пример из жизни нескольких моих бизнес-партнеров.
Около 8 лет назад лет назад двум моим знакомым потребовалась бизнес-иммиграция. Позднее закон изменился и всё стало крайне трудно. Юристы, которые делали работу, получили свою почасовую оплату и самоустранились, оставив моих знакомых в полной растерянности. Новые юристы в основном писали длинные письма, которые не очень помогали процессу. Я посоветовала друзьям обратиться к одному проверенному юристу, который помогал мне неоднократно и всегда успешно. Он работал исключительно по устной договоренности и брался за самые тяжелые случаи. Брал, как и другие, почасовую оплату после достижения цели.
В итоге, моим бизнес-партнерам не оставалось более ничего, кроме как поверить на слово и ждать результатов. Процесс был долгим, из-за изменившихся условий обнаружили себя дополнительные расходы. Однако юрист не взял с них ни единой дополнительной копейки и завершил работу практически в минус себе.
Все дело в том, что каждый сам определяет свою цену слова и есть кое-что намного более важное чем сиюминутная прибыль. И это доверие. С точки зрения бизнеса, доверие полезно долгосрочно: повторные сделки, рекомендации. А с точки зрения себя лично — это помогает себя уважать.
В итоге оба моих знакомых получили ПМЖ. 8 лет спустя.
И для меня это не о бизнес-иммиграции, не о юристах, не о деньгах. Для меня это о доверии. И о цене слова.