Друзья, все мы знаем, что увеличение продаж – залог роста и успеха любой компании. Недавно мне задали интересный вопрос: “Поможет ли обучение клиентов увеличить продажи компании?” Скажу однозначно – да, и еще раз да! Главная задача маркетолога в этом направлении – все правильно продумать и организовать. А как это сделать должным образом – читайте в сегодняшней статье.
Да, коллеги, вы не ослышались, клиентов тоже можно и даже нужно обучать. Одной из обязательных потребностей клиентов, которую должна удовлетворить компания – это потребность консьюмеров в информации. Вариантов обучения клиентов существует целое множество: от ознакомительных буклетов он- и офф-лайн до полноценных семинаров с презентациями продукции.
В чем польза от обучения клиентов?
Не стоит ошибочно полагать, что обучая клиентов покупать ваш продукт вы извлекаете выгоду только для себя. Это полезно обеим сторонам.
Во-первых, ваш клиент получает информацию, интересующую его. Во-вторых, он получает её бесплатно.
Выгода для компании тоже очевидна. Клиент, получивший необходимую ему информацию, во-первых, может порекомендовать вас другим, увеличив базу ваших потенциальных клиентов. Во-вторых, к вам будет больше доверия и выбирая среди конкурентов, вы будете в приоритете. Вы приобретаете опыт в новом канале завоевания покупателей.
Чтобы наглядно продемонстрировать процесс обучения, приведу парочку примеров.
- Компания продает информацию по гос.заказу
Чему учить:
– какие документы нужны при участии в тендере;
– законодательству в области гос.заказа;
– что учесть при подготовке;
– как правильно выбрать поставщика услуг (в этом случае нужно быть уверенным, что ваша компания лучшая).
- Компания продает мебель.
Чему учить:
– дизайну;
– сочетанию цвета и материала;
– уходу за мебелью.
Думаю теперь все стало на свои места. Маркетолог, вооружившись главным оружием, а именно своим мозгом, должен придумать, что наиболее полезно клиенту в деятельности его компании.
Самые наглядные примеры успешного использования обучение клиентов в культуре компаний – это, во-первых, сети косметических средств и мейкапа. Известные бренды проводят курсы по макияжу, учат как правильно подбирать косметику для разных возрастных групп, типажей внешности и т.д. После таких клиентских обучений, не только увеличиваются объемы продаж, но и количество продавцов-консультантов этих самых компаний.
Почему все интернет площадки по тематике торговля валютой, размещают обучающее видео по основам технического анализа? Да потому, что клиент, пройдя обучение, останется именно у этого брокера и уже не уйдет к другим.
Сколько должно стоить обучение клиентов?
Для клиента – бесплатно, вы с продажи свои затраты окупите.
Для вас – копейки, действительно копейки или только время ваших специалистов.
Собственно, на этом и все. Обучение клиентов увеличивает продажи компании – это давно доказанный факт. Нужно только применять все грамотно и своевременно.